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大众旅游时代,亟须提升旅游公共服务

作者: 小思瑶 发布时间: 2019年11月07日 14:47:43

中国已进入大众旅游时代,这就对各地的旅游公共服务提出了更高的要求。

“重庆有多宠游客”上了微博热搜。

据重庆日报报道,仅国庆放假首日,重庆解放碑区域人流量就达到40万人次,朝天门区域达到40万人次,洪崖洞游客接待量达到14万人次。10月3日,重庆市公安局、市文化旅游委发布“温馨提示”,请广大市民错峰出行,把更多空间留给外地游客。

两部门的“温馨提示”一出,立即在网友中引发热议,成为“现象级”话题。有网友留言:太宠粉儿了吧!

为了不给乘客添堵,以官方名义呼吁市民错峰出行……显而易见,在服务好外来游客、给他们更好的旅游体验方面,重庆花了不小的心思。而那些表示赞许的正向舆情,也表明了公众对此举的认可。

无独有偶,就在这两天,江苏扬州和浙江衢州将机关停车场向外地游客开放,也引来点赞无数。从态势上看,地方政府发展旅游更注重从公共服务着手提升游客出行体验,而不只是重视景点规划和建设,已然成为趋势。

这也合乎公众之需:当下,旅游业的发展、旅游市场的竞争,早已不是“景点为王”的时代,而已进入“服务为王”的时代。换言之,景点的数量和质量作为城市的“硬实力”,“权重”在降低,作为“软实力”的旅游公共服务是否完善和人性化,则日显重要。

无论重庆,还是扬州、衢州,其服务创新的价值即在于此。

节日期间,人多车多是很多地方的现实痛点,而重庆呼吁本地民众错峰出行,着眼的就是尽可能保障交通网络的畅达便捷。旅游出行停车难且贵,就餐不易,同样是老大难问题,扬州、衢州充分挖掘机关内部资源,为解决这一问题提供了新思路。

这些指向善待游客的努力,当被肯定。揆诸现实,地方层面能为公众提供的旅游公共服务,还有很多,如更公平的交易秩序,更安全的治安环境,更统一规范的公共标识,更让人放心的食品安全管理,更高质量的旅游基础设施(包括道路、公厕、绿化)……这些都能给游客以更好的满意度,给地方旅游形象大大加分。

在当下,有些城市景点资源并不算出众,但凭着善待游客和高水平的公共服务,照样对游客有着极强的吸引力,乃至成为网红打卡地。而有些景点景区本身“禀赋”挺好,却因为漠视游客的需求,服务不尽如人意,最终一手好牌打烂了,游客对其只是敬而远之。

前些年,有些旅游地发生天价宰客等乱象,就给自身旅游形象造成了难以弥补的伤害,故欺客宰客也成了很多地方旅游市场治理的先手棋。

如今,中国旅游业已进入大众旅游时代。在大众旅游时代,旅游消费正向“休闲化、品质化”转型升级,这就对各地的旅游公共服务提出了更高的要求。在这方面,重庆、扬州、衢州无疑树立了标杆。

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