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烟台新奥燃气嘉宾做客《民生热线》

作者: 小思瑶 发布时间: 2019年11月07日 12:26:33

  胶东在线消息:4日早上,烟台新奥燃气发展有限公司资产管理总监车克玮做客《民生热线》直播间,就燃气价格、便民服务等话题与听众朋友进行交流。

  车克玮介绍,新奥燃气公司将“简化办事流程、提升用户体验”列入工作重点,进行了一系列服务创新和改革,通过梳理与简化流程,取消了营业厅区域限制、上线了新的工单系统、增加了新的便民服务设施,进一步压缩了业务办理时限、减少了办理环节、切实提高了燃气报装的效率和用户的服务体验。

  节目中,听众乔先生咨询,缴费用的燃气卡丢失了怎么办?

  客户服务部副主任郭帅答复:为方便群众,现在新开通用户已经不发放燃气卡片,用户用自己的账号即可缴费,缴费卡丢失后不需要补办。

  听众吴先生咨询,想用天然气采暖,是否需要到新奥燃气办手续?

  客户服务部副主任郭帅答复:购买天然气采暖炉后,拨打95158新奥燃气电话告知客服人员,由公司建立台账即可。

  听众王先生反映,家里燃气计数采用远程抄表,一旦欠费,“先停气再发信息”的通知方式不合理。

  客户服务部副主任郭帅答复:正常情况应是先发信息通知欠费,7天之内如果不缴费再做停气处理。节目后将对该问题进行详细调查并答复。

  听众刘女士反映,二马路干休所90号为什么没安装天然气?

  市场开发部客户经理周嘉丽答复,因刘女士家存在楼房包墙、阳台探包等安全隐患,所以目前无法安装天然气管道。

  另外,还有听众咨询“装修时能否改动天然气管道”、“福山区的天然气能否改由新奥供气”、“因估错表数而给的补偿会因燃气涨价而变化吗”、“燃气管道是否需要按时保养维修”等问题,工作人员将在节目后进行落实并答复。